Este artigo fornece instruções detalhadas sobre como abrir um registro de atendimento. O objetivo é orientar o usuário no processo de formalização de solicitações.
Todo atendimento deve ser registrado, caso haja a necessidade de ser encaminhado para outra área, primeiro é registrado o resumo do atendimento e após isso a solicitação para as áreas que podem ser cancelamento, financeiro e tecnologia.
Sendo assim, este artigo é sobre o registro do atendimento, segue o passo a passo de como realizar:
- Faça login na sua conta HubSpot.
- No menu principal, navegue até CRM > Tickets(Ingresso).
- No canto superior direito, clique em "Criar ticket(Ingresso)".
- No painel que se abre à direita, insira os detalhes do ticket, como:
- Nome do ticket: Este campo deve repetir a informação do campo "Motivo do Atendimento"
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- Pipeline: Insira a informação da sua célula
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- Status do ticket: escolha o status inicial do ticket.
- Para associar o ticket a uma empresa ou contatos, utilize os menus suspensos correspondentes e selecione as entidades relevantes.
Abaixo um vídeo com os detalhes de como abrir um ticket para registrar o atendimento: